Systém správy zákazníckych požiadaviek spojený s telefónnou ústredňou

Opis

Verejný obstarávateľ má záujem o implementáciu, otestovanie a nasadenie funkčného cloudového riešenia (ďalej len ako „Systém“) pre zákaznícke centrum Verejného obstarávateľa používané v Integrovanom dopravnom systéme v Bratislavskom kraji (ďalej len ako „IDS BK“) (ďalej len ako „Zákaznícke centrum IDS BK“). Systém musí zabezpečovať: - prijímanie, identifikovanie a spracovávanie prichádzajúcich hovorov prostredníctvom telefónnej ústredne; a - prevádzku multikanálovej helpdeskovej aplikácie pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek zo Zákazníckeho centra IDS BK, ako aj internej firemnej komunikácie naviazanej na požiadavky zákazníkov. V nadväznosti na vyššie uvedené predmetom zákazky je poskytovanie služieb prevádzky, servisu, údržby a rozvoja Systému v súlade s požiadavkami Verejného obstarávateľa podľa opisu predmetu zákazky (ďalej len ako „Služby“). Doba poskytovania služieb: odo dňa nadobudnutia účinnosti zmluvy do uplynutia 48 mesiacov po začatí s poskytovaním Služieb. Podrobný opis predmetu zákazky je súčasťou súťažných dokumentov k zákazke.