Správa systému Empirica stream

Opis

Toto oznámenie sa realizuje výhradne za účelom zvýšenia transparentnosti za účelom informovania o plánovanom verejnom obstarávaní v roku 2024. Infomrácie uvedené v tomto oznámení sa môžu meniť a budú závisieť od kompletného posúdenia právneho a faktického stavu. Predmetom poskytovaných služieb bude prevádzka, podpora a servis IS EMPIRICA STREAM a jeho užívateľských modulov a predĺženie platnosti licencií na používanie Predĺženie platnosti licencií na prevádzku systému EMPIRICA STREAM(ES) Predmetom podpory prevádzky ES je zabezpečenie bezporuchového chodu systému správy odberateľov Podpora 1. úrovne (helpdesk a support) rieši odstránenie nahlásených problémov prostredníctvom Helpdesku, v elementárnych prípadoch e-mailom, alebo telefonicky, u ktorých je známy spôsob riešenia, dajú sa riešiť operatívne, prípadne sa nájde dočasné riešenie do komplexného vyriešenia vyššieho stupňa podpory. Zahŕňa: Nahlásenie problému, jeho evidencia, priradenie spracovateľovi podľa zaradenia do skupín podľa modulov, kontaktovanie zadávateľa s návrhom riešenia, súčinnosť pri postupoch používania jednotlivých modulov, monitoring stavu modulu, riešenie otázok pri zadávaní dát pri neštandardných situáciách, riešenie užívateľských problémov dodanej a dokumentovanej funkcionality v špecifických situáciách, konzultácie pri riešení problémov na úrovni administrátorských funkcionalít. Konzultácie ohľadom prevedenia problému na vyššiu úroveň podpory. Podpora 2. úrovne (Expertná podpora) rieši prípady u ktorých nie sú doposiaľ známe postupy riešenia, po ich vyriešení sa postup štandardizuje. Cieľom je zabezpečiť kvalitné a plnohodnotné riešenie problémov v čo najkratšom čase podľa dohodnutých parametrov SLA. Zahŕňa: Správu databáz a aplikácií, migráciu dát, opravu nekonzistentných dát v systéme, upgrade databáz, upgrade knižníc v základnom systéme, menšie úpravy požadovaných funkcionalít, drobný rozvoj a doplnenie funkcionality, testovanie úprav, a zmien, výkonnostné štatistiky systému, diagnostika a profilaktika systému, upgrade užívateľských platforiem so zachovaním plnej funkcionality, aktualizácia dokumentácie. Dotknuté moduly: databáza, kmeňové dáta, zákaznická obsluha, oceňovanie a zúčtovanie, fakturácia, saldokonto, AMM-správa prístrojov a meraní, zákaznický portál Premetom Aplikačnej podpory systému ES je súčinnosť dodávateľa pri riešení problémov v systéme ES, úprava a rozširovanie funkcionality existujúceho systému v predpokladanom rozsahu 10000 človekohodín za rok. Vyhodnotenie využitej časti služby prebieha na mesačnej báze s presnou evidenciou úkonov.