Technické zabezpečenie nonstop Národnej linky pre ženy zažívajúce násilie

Opis

Predmetom zákazky je poskytovanie služieb, ktoré bude spočívať v dodaní softvérového a hardvérového vybavenia linky. Poskytované služby súvisia so zriadením a prevádzkovaním bezplatnej linky 0800 212 212 spojené so zabezpečením prenájmu počítačov a súvisiaceho softvéru pre účely vykonávania nonstop (24/7) telefonického poradenstva pre klientov a klientky v oblasti pomoci v kritických situáciách. Jedná sa o služby prevádzkovania telefonickej linky typu 0800 s minimálne 14 pracovníčkami poradkyňami ( ďalej len „poradkyňa“) spojené so zabezpečením počítačového (HW) a softvérového (SW) vybavenia a neobmedzeného telefonického paušálu (inbound aj outbound pretelefonovaných minút). Poradkyne zabezpečí objednávateľ. Objednávateľ predpokladá, že počas obdobia platnosti zmluvy od 01.07.2024 do 31.12.2026 pretelefonuje oboma smermi od 300.000 minút do 450.000 minút, a to v pomere cca 80 % inbound, 20 % outbound. Vyše 95 % hovorov sa ukončí v mobilných sieťach, resp. sa z nich prijme. Bližšia špecifikácia predmetu zákazky je uvedená v Prílohe č. 2 súťažných podkladov – Zmluva o poskytovaní služieb.