Zabezpečenie služieb systému správy zákazníckych požiadaviek spojeného s telefónnou ústredňou
Bratislavská integrovaná doprava, a.s. · IČO 35949473
- Lehota na ponuky
- lehota uplynula27. 1. 2025 10:00
- Predpokladaná hodnota
- 143 583 €
- Miesto plnenia
- Bratislavský krajBratislava - mestská časť Petržalka
- Zverejnené
- 14. 1. 2025
Opis zákazky
Predmetom zákazky je implementácia, otestovanie a nasadenie funkčného cloudového riešenia (ďalej len ako „Systém“) pre zákaznícke centrum Verejného obstarávateľa používané v Integrovanom dopravnom systéme v Bratislavskom kraji (ďalej len ako „IDS BK“) (ďalej len ako „Zákaznícke centrum IDS BK“). Systém musí zabezpečovať: a) prijímanie, identifikovanie, spracovanie a automatickú distribúciu prichádzajúcich hovorov prostredníctvom technológie kontaktného centra, b) prevádzku multikanálovej helpdeskovej aplikácie pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek zo Zákazníckeho centra IDS BK, ako aj internej firemnej komunikácie naviazanej na požiadavky zákazníkov. Zákaznícke centrum IDS BK využíva prevažne cestujúca verejnosť v IDS BK, ktorá formou e-mailu, prostredníctvom mobilnej aplikácie IDS BK, kontaktného formuláru na webovej stránke, telefonicky alebo prostredníctvom sociálnych sietí predkladá svoje požiadavky, dopyty, sťažnosti, reklamácie, podnety a pod.
Oplatí sa podať ponuku?
Ako dopadli podobné zákazky
Spočítané z 81 ukončených obstarávaní, ktorých CPV kód sa začína číslicami 6421. Sú to orientačné čísla, nie predpoveď.
3
ponuky — toľko firiem obvykle súťaží
32 %
zákaziek malo jedinú ponuku, teda žiadnu konkurenciu
89 %
predpokladanej hodnoty stačilo na víťazstvo
Pri predpoklade 143 583 € by to znamenalo cenu okolo 127 789 €.
V podobných zákazkách najčastejšie vyhrávali:
Všetky údaje o zákazke
- Predpokladaná hodnota
- 143 583 € Overiť ↗
- Lehota na ponuky
- 27. 1. 2025 10:00 — lehota uplynula Overiť ↗
- Miesto plnenia
- Bratislavský kraj · Bratislava - mestská časť Petržalka Overiť ↗
- Predmet (CPV)
- 64214200 — Služby telefónnych ústrední Overiť ↗
- Postup
- Iný jednofázový postup Overiť ↗
- Zverejnené
- 14. 1. 2025
Kde si to overiť
Údaje sem len preberáme zo zdroja a prerovnávame do prehľadnejšej podoby. Záväzné je to, čo je uverejnené v origináli.
- Oznámenie vo Vestníku verejného obstarávania ↗Úplné znenie so všetkými prílohami. Identifikátor ÚVO 1331769.
- Vyhľadávanie profilov obstarávateľov na ÚVO ↗Profil úradu so súťažnými podkladmi. Je to vyhľadávanie — IČO 35949473 treba zadať ručne, stránka ho z odkazu nepreberie.