Zabezpečenie služieb systému správy zákazníckych požiadaviek spojeného s telefónnou ústredňou

Opis

Predmetom zákazky je implementácia, otestovanie a nasadenie funkčného cloudového riešenia (ďalej len ako „Systém“) pre zákaznícke centrum Verejného obstarávateľa používané v Integrovanom dopravnom systéme v Bratislavskom kraji (ďalej len ako „IDS BK“) (ďalej len ako „Zákaznícke centrum IDS BK“). Systém musí zabezpečovať: a) prijímanie, identifikovanie, spracovanie a automatickú distribúciu prichádzajúcich hovorov prostredníctvom technológie kontaktného centra, b) prevádzku multikanálovej helpdeskovej aplikácie pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek zo Zákazníckeho centra IDS BK, ako aj internej firemnej komunikácie naviazanej na požiadavky zákazníkov. Zákaznícke centrum IDS BK využíva prevažne cestujúca verejnosť v IDS BK, ktorá formou e-mailu, prostredníctvom mobilnej aplikácie IDS BK, kontaktného formuláru na webovej stránke, telefonicky alebo prostredníctvom sociálnych sietí predkladá svoje požiadavky, dopyty, sťažnosti, reklamácie, podnety a pod.