Poskytovanie servisných služieb a služieb aplikačného rozvoja pre informačný monitorovací systém ITMS21+

Opis

Predmetom zákazky sú SLA služby k ITMS21+, a to najmä: služby technickej a aplikačnej podpory (paušál); služby technickej a aplikačnej podpory (nadpaušál), služby aplikačného rozvoja (nadpaušál); služby vývoja inkrementu 2 (nadpaušál). Služby technickej a aplikačnej podpory (paušál) sú paušálne služby, ktoré zahŕňajú zabezpečovanie bežnej servisnej podpory, ako aj poskytovanie podpory pre zaistenie spoľahlivej, kontinuálnej a bezpečnej prevádzky ITMS21+ a jeho prevádzkových prostredí. Služby technickej a aplikačnej podpory (nadpaušál) sú nadpaušálne servisné služby, ktoré pozostávajú z ďalších činností na zabezpečenie bezproblémového chodu, prevádzky systému ITMS21+ v prostredí rôznych partnerov a subjektov, ktorí sa podieľajú na rozvoji, chode a prevádzke ITMS21+ Služby aplikačného rozvoja (nadpaušál) sú nadpaušálne služby zamerané na rozvoj ITMS21+ na základe zmenovej Požiadavky, ktorých obsahom je pridanie, modifikácia alebo zrušenie akejkoľvek časti informačného systému ITMS21+. Služby vývoja Inkrementu 2 (nadpaušál) sú nadpaušálne Objednávkové Služby vývoja Inkrementu č. 2, ktoré primárne slúžia na zabezpečenie rozvoja funkcionalít ITMS21+ v zmysle schváleného projektu. V „ZMLUVE O POSKYTOVANÍ SERVISNÝCH SLUŽIEB A SLUŽIEB APLIKAČNÉHO ROZVOJA PRE INFORMAČNÝ MONITOROVACÍ SYSTÉM“ a v jej prílohách (ďalej aj ako „SLA zmluva“), ktorá bude výsledkom tohto verejného obstarávania, sú uvedené všetky požiadavky na predmet zákazky.